Réflexe 1 : Couper l'eau
C'est la priorité absolue. Tournez le robinet d'arrêt général (en sens horaire pour fermer). Il se trouve généralement dans la cuisine, la salle de bain, le garage ou près du compteur d'eau. Si vous ne le trouvez pas, fermez directement au compteur (souvent dans le palier d'entrée d'immeuble ou en limite de propriété).
Si la fuite ne concerne qu'un appareil spécifique (machine à laver, lave-vaisselle, WC), vous pouvez tenter de fermer son robinet d'arrêt local — mais en cas de doute, coupez tout le logement, vous gagnerez un temps précieux.
Réflexe 2 : Couper l'électricité si l'eau est près d'une prise
Si l'eau est susceptible d'atteindre des prises électriques, des plafonniers ou un tableau électrique, coupez le disjoncteur général immédiatement. L'eau et l'électricité ne font pas bon ménage : risque de court-circuit, d'électrocution, voire d'incendie.
Réflexe 3 : Limiter les dégâts
Maintenant que l'urgence est sécurisée, vous pouvez limiter les dégâts matériels :
- Posez des serpillières ou des bassines sous la fuite si elle continue à goutter
- Déplacez les objets de valeur, papiers, appareils électroniques
- Soulevez les meubles avec des cales pour qu'ils ne baignent pas dans l'eau
- Ouvrez les fenêtres pour ventiler et limiter l'humidité ambiante
- Si plafond ou cloisons gorgés d'eau : ne percez surtout pas, ne montez pas dessus
Réflexe 4 : Documenter pour l'assurance
Prenez des photos et vidéos du sinistre, sous tous les angles, AVANT de tout nettoyer. C'est crucial pour votre assurance. Notez aussi :
- L'heure exacte de la découverte de la fuite
- L'origine apparente (si vous la voyez)
- Les biens endommagés (mobilier, sol, mur, plafond)
- Si la fuite vient de chez vous ou d'un voisin (immeuble)
Si la fuite touche le voisin du dessous, prévenez-le immédiatement et faites un constat amiable de dégât des eaux dès que possible (formulaire fourni par votre assurance, ou sur lassuranceenligne.fr).
Réflexe 5 : Appeler un pro (au bon moment)
Quand appeler un plombier ?
- Tout de suite si la fuite est continue après coupure de l'eau (rupture importante)
- Tout de suite si vous ne trouvez pas la source (fuite encastrée, infiltration mystérieuse)
- Dès que possible si vous avez identifié une fuite simple (joint d'évier, mitigeur usé)
- Sous 24h dans tous les cas — même si vous avez « réparé » provisoirement
Un pro va localiser précisément la fuite (caméra thermique si nécessaire), réparer durablement, et fournir des éléments techniques (devis, photos) que vous pourrez transmettre à votre assurance. HELP! Confort intervient rapidement sur Saint-Omer et le secteur.